Devoluções e Reembolsos

Para realizar troca ou devolução, pode entrar no www.calzedonia.minhatroca.com.br, inserir o número do seu pedido e e-mail realizando na sua compra, após isso basta selecionar os produtos do seu pedido que deseja trocar ou devolver, Selecionar o motivo e seguir adiante. Você receberá um código de postagem Para poder enviar os produtos em qualquer agência dos correios. Se você não se cadastrou no Calzedonia.com, pode acessar diretamente a seção "SIGA SEU PEDIDO / DEVOLVA". Encontrará no detalhe da sua encomenda o botão “RETORNAR” e apenas terá que preencher o formulário selecionando o artigo, quantidade e motivo. As devoluções são possíveis por correio ou em sua loja Calzedonia de confiança.

No Calzedonia.com você sempre tem a possibilidade de mudar de ideia e devolver sua compra gratuitamente. Terá de inserir o pedido de devolução através do procedimento online que encontra na página da sua encomenda www.calzedonia.minhatroca.com.br após isso, basta selecionar os produtos do seu pedido que deseja trocar ou devolver, selecionar o motivo e seguir adiante. Você receberá um código de postagem para poder enviar os produtos em qualquer agência dos Correios. Os itens devolvidos devem ser enviados ao Spa Calzedonia em uma única remessa. Lembramos que você tem 14 dias para preencher o formulário de devolução online.

No momento, não oferecemos suporte ao serviço de troca após o pedido ser faturado. Você pode devolver ou trocar seu pedido gratuitamente através da https://calzedonia.minhatroca.com.br/ se não ficar satisfeito com os itens recebidos e receber um reembolso.

O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Por e-mail sac@calzedonia.com.br; (b) Telefone: (11) 4765-3745 (WhatsApp); (c) Por correspondência endereçada à Calzedonia Avenida Embaixador Macedo Soares, 10.735 Galpões 7 e 9 , CEP 05035-000 São Paulo – SP , sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

O Cliente deverá fazer a devolução do produto à Calzedonia por correio. A Calzedonia enviará um código de postagem.

Se você mudou de ideia, escreva um e-mail para sac@calzedonia.com.br, fornecendo o número do seu pedido. Nosso Atendimento ao Cliente cancelará a solicitação de devolução ao correio.

Certifique-se de escolher todos os itens que deseja devolver corretamente: o formulário de devolução não pode ser alterado após inserir a solicitação. Todos os itens que você deseja devolver devem ser enviados em um pacote.

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Calzedonia à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 5 dias úteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o Cliente informará os dados bancários durante o processo via https://calzedonia.minhatroca.com.br/ para que a Intimissimi realize a devolução dos valores, no prazo de até 10 dias. Se você escolheu dinheiro na entrega como seu método de pagamento inicial ou usou um cartão-presente, para receber o reembolso, recomendamos que você nos envie seu IBAN e os dados do atual titular da conta escrevendo para sac@calzedonia.com.br . O ponto de venda não é obrigado a devolver o valor do seu retorno em dinheiro.